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价格上涨、服务打折、体验下降……一段时间以来,共享经济在规模不断扩大的同时,用户消费痛点日益显现,引发了不少争议。作为新的经济形态,共享经济不能故步自封,应强化精细化运营理念,重视消费体验、推动模式创新,平衡好用户增量和发展质量的关系。
共享经济强调共享共用、集约发展、高效利用,能够解决资源错配、供需失衡等问题,通过消除信息障碍、重构信任关系,促进了要素资源的高效流动。数据显示,去年我国共享经济市场交易规模约38320亿元,同比增长约3.9%,对经济社会发展的拉动作用不容小觑。
当前,共享经济市场格局正加快重塑。经历前期跑马圈地、低价竞争后,有些企业经营模式单一、业务增长乏力;有些产品价格持续上涨、客户不断流失;甚至有些产品随意扣费、推出虚假广告、滥用个人信息……整体看,共享经济的发展已来到十字路口,需要在运营模式、场景拓展、营销手段等方面创新,挖掘新增长点。
共享产品价格乱象困扰诸多消费者。表面看,部分共享经济形态产品陷入发展困境,只能依靠不断涨价缓解企业生存压力。共享产品适度涨价可以接受,但服务和消费体验也必须跟上。平台和运营企业应向社会公开计费规则和标准。要约束平台不得利用自身规则、数据算法、技术手段等收取不合理费用,进一步提升市场预期和消费信心。
共享经济,既是资源的共享,也是责任的共担。企业通过增加投放量来吸引用户,实际上也是在争夺有限的公共空间,给社会增加了公共管理和运营维护成本,相关企业理应分担相应成本、履行相应责任。作为共享经济的参与主体,平台企业责任不可缺位,要进一步强化参与者合规意识。同时,要提升监管效能,构建与数字平台特征相适应的政策法规体系,营造良好的制度环境。
作为资源利用方式的巨大创新,共享单车、共享汽车、共享民宿等产品逐渐深入人心,给人们的日常生活增加了更多便利选择。共享经济依托互联网发展壮大,而互联网具有强大的渗透性和创新性,能够塑造出更多价值链条和产业格局,提升劳动力、技术、资本、管理等要素的配置效率,为经济发展持续注入新活力。从这个角度看,共享经济不能停止创新脚步,而应在提升消费体验、满足多元需求方面持续发力,探索更多个性化、多样化产品,以高质量供给激发更多需求。
共享经济积极拥抱创新才能赢得未来。青年群体日益成为消费主力军,作为互联网原住民,他们具有网络化、个性化、创新性的消费诉求,对于创新多元的数字经济有更高接受度,共享经济应重视新用户的挖掘与拓展。5G、人工智能、区块链、元宇宙等技术的创新应用,也将为优化服务供给、改善消费体验等提供重要支撑。下一步,共享经济应抓住产业数字化新机遇,在经济社会发展中发挥更大作用。
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