作为一种综合关注企业环境、社会、治理效果的框架体系及经营理念，ESG已然成为企业的必答题，披露ESG信息的上市公司数量则是逐年增加。梳理来看，上市公司围绕着社会责任、治理策略、环保投入等进行了相关成效的披露，并给出了下一步的操作路径。多位分析师认为，ESG正在成为投资者衡量企业是否有投资价值以及能否实现可持续发展的重要指标之一。
4月27日，贝壳发布了2022年度ESG报告，是自2020年以来其发布的第3份ESG报告。过去的一年，贝壳力图将ESG写入公司的价值观中，自上而下全方位地深度参与社会服务，并培养人才库，实现E、S、G 三方面的整体提升。
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高品质服务“迭代”
纵观整个ESG体系，“E”是企业发展中重要一环。这意味着，企业必须从自身的业务出发，在节能减排上做出努力。在这一方面，贝壳则是充分考虑运营所带来的潜在环境影响，在业务模式中融入对绿色发展的管理要求，通过制度化管理和常态化监督提升资源使用效率。贝壳认为，在“E”上持续发力，除了能够响应“双碳”的目标号召之外，公司的业务服务能力也会得到大幅提升。
2022年，在探索如何实现绿色节能这一路径的过程中，“无纸化”成为贝壳的关键词。据悉，在房产交易等业务中，贝壳持续推广无纸化在线交易，并拓宽房屋租赁以及家装家居业务中不同交易环节的无纸化服务边界。报告显示，2022年，贝壳无纸化服务模式已经覆盖房产线上评估、线上贷款签发、线上公证等多处场景，全年节省用纸超过6800万张。
但“无纸化”所释放的能量远没有止步于减碳。这种“无纸化”的科技办公方式使得线上交易成为主流，客户可以实现VR线上看房、线上签约，极大地缩短了交易时间，提高了交易效率，让客户有更优质的服务体感。
在家装家居业务中，贝壳则是在建材的选择上下足了功夫。贝壳表示，公司采用推广公司统一采购的环保装修材料以及在部分仓库厂房屋顶铺设光伏板进行供电等方式，规避了有害材料可能引发的负面环境影响并推动能源结构转型。
例如，2022年，贝壳联合外部光伏发电企业，在浙江金华圣都家装工业园区内铺设的屋顶光伏发电一期项目已经正式投产，产生的光伏发电量已经能够满足园区内企业的生产运营需求。
近两年，家装家居赛道被称为是蓝海赛道，但行业集中度不高且产品质量良莠不齐也是急需被解决的痛点，而在这其中，如何打造环保型装修，让客户住得放心更是重中之重。贝壳采用环保板材的方式为客户打造舒适又安全的家，进而保障了服务品质的提升。
此外，家装家居业务周期较长，流程复杂且专业度高。贝壳则优化了服务流程并完善服务承诺，先后发布“十怕十诺”“十心实意”等服务承诺，从过程和结果保障消费者权益，消除消费者对于装修品质问题的担忧。
与社区深度连接
作为一家科技驱动的居住服务平台，贝壳不仅仅通过线上面向用户提供服务，同时也在社区通过门店和经纪人，与用户建立了深度的连接。
在房产交易领域，贝壳花了十余年时间打造了“楼盘字典”，并提出了“真房源”服务承诺，即凡是经纪人通过贝壳发布的房源均为真实存在、真实房屋信息、真实在售、真实价格。据悉，为了能够保障“真实”，贝壳通过平台保障机制、房源数据库支持、7*24小时循环策略验真、公众监督与承诺履约4大举措，确保用户和行业从业者可以看到真实的房源信息，大幅提升房屋交易体验。
报告显示，截至2022年，贝壳真房源服务承诺已经连续12年实现平台100%品牌覆盖，真房源率长期保持在95%以上。
近两年，保障性租赁住房成为房地产领域的热点，保障青年人、新市民在城市中住好房是提升城市幸福度和吸引力的关键。在践行“更美好的居住”这一使命上，贝壳推出了分散式房屋租赁托管服务“贝壳省心租”，将市场上分散的房源转化为高质量长租房源。
在房产交易领域，贝壳并非将整个流程的句号划在交易完成的那一刻，而是将门店与社区深度连接，发挥深植社区的优势，让服务者与门店成为公益活动的参与者、实践者，实现商业价值与社会价值的双赢。
针对社区老人的“数字鸿沟”难题，贝壳从2008年开始便发起了“我来教您用手机”爱心助老项目，号召门店及经纪人通过定期开展手机培训课程、提供门店答疑服务等，帮助老年人学习使用微信聊天、手机挂号、手机缴费等常用功能，为大量社区的老年人打开了“关怀模式”。
根据贝壳发布的数据，截至2022年底，“我来教您用手机”这一项目已经覆盖全国55个城市，累计组织了5769场手机公益课堂，开展手机培训课程超过1.7万节，服务老年人超过50万人次。
同时，贝壳还将“公益”这一价值刻入每一位服务者的DNA中。自2021年起，贝壳向全平台各个品牌、店东及经纪人发起了“善贝GO”公益行动，参与者可以通过捐献步数来兑换爱心资源，参与公益项目建设。截至2022年底，该项目共吸引来自146个城市的超过4万名志愿者参与，共捐赠步数68亿步，由此兑换的爱心资金帮助了近2000名儿童。
人才储备充足
对于资本而言，衡量企业发展力的最大指标实际上是“G”，即公司治理，将决定企业能否在市场上再下一城。在这一方面，贝壳用打造人才的方式，提升公司营运水平。
对内而言，贝壳将更多的注意力放置在提升经纪人、店东等一线服务者的专业能力上。由此，贝壳打造了面向经纪人的搏学大考项目以及用于培养店东和品牌的花桥学堂、德佑之家等。在家居家装领域，贝壳打造了精工学堂等项目，助力服务者专业化、职业化发展。
数据显示，2022年，贝壳搏学大考参考经纪人超过51.5万人次，花桥学堂累计培训学时约57.69万小时，精工学堂累计培训及认证项目经理894名、工人4683名。
为了提升培训的效率，贝壳将AI与课堂相结合，打造了线上课堂模式。其中，贝壳结合经纪人作业场景，推出聚焦于服务者能力培养和业务辅助的线上工具“小贝助手”。这一可以实现边工作边学习的工具十分有效。根据数据，2022年，在房产交易业务中，共有34.4万经纪人完成自我提升训练，人均训练3.11小时。
在提升企业管治能力方面，贝壳将ESG治理融入公司治理架构，涵盖董事会、专业委员会、管理层和执行层等方面。
以“商业向善”这一价值观为例，贝壳格外关注合规体系和信息安全，并在2022年加大了对此板块的培训和投入。在公司系统层面，贝壳完善了管理架构及管理制度，并采用数据加密技术、数据访问权限控制及多沉身份认证技术等手段，建立了信息安全和隐私保护风险的管理屏障。
技术得到应用之后，贝壳开始在提升员工整体对于数据安全意识方面下功夫。为此，贝壳通过定向推送数据合规学习计划，举办“信息安全月”等活动，切实提高员工合规意识和合规能力。
贝壳董事长兼CEO彭永东表示：“未来10年，行业的发展主轴会是品质与效率。而过去推动我们进步的客户思维、科学管理、科技同样将成为推动行业效率提升的主要力量。我们确信，构建一个向上、向善的合作生态会促进服务质量的提升，在‘住’的赛道承担起社会责任并创造长期可持续的价值。”
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